<p>Acest document cuprinde informațiile despre datele personale colectate de Direct Client Services SRL (denumit Cărturești), în calitate de Operator al datelor personale pe care tu (în calitate de Persoană Vizată) ni le furnizezi, pentru derularea programului de fidelitate “Buletin de Cărturești” prin intermediul site-urilor online, a aplicațiilor mobile și a altor tehnologii și unelte asociate programului de fidelitate Cărturești, descrise în detaliu în acest document.</p> <h3>1. Ce informații colectăm</h3> <p>Activitățile de colectare și procesare a datelor sunt guvernate de Politica de Protecție a Datelor. Cărturești colectează următoarele seturi de informații:</p> <ul> <li>nume, prenume, data nașterii, adresa de email, telefon</li> <li>județ, localitate, adresa</li> <li>data nasterii, interese, sex</li> <li>informații directe despre paginile vizitate și acțiunile realizate în site-urile Cărturești, prin intermediul informațiilor din sesiunea browser-ului sau cookies, inclusiv informații cum ar fi: <ul> <li>pagina sursa de unde provine vizita</li> <li>adresa IP a vizitatorului</li> <li>diverse acțiuni intreprinse în pagină (adaugă la favorite, votează etc) și rezultatul acestora</li> <li>comentarii publicate pe site-uri</li> <li>informații furnizate prin intermediul formularelor din paginile site-urilor</li> <li>termeni de căutare utilizați în site-uri</li> </ul> </li> <li>informații directe despre acțiunile suplimentare realizate în aplicațiile mobile, cum ar fi: <ul> <li>adresa IP a utilizatorului</li> <li>termeni de căutare utilizați</li> <li>acțiuni realizate în aplicație și rezultatul acestora (scanarea unor produse, adăugare la favorite, voturi etc) </li> <li>localizarea geografică, generică sau precisă (cu permisiunea explicit exprimată în aplicație)</li> </ul> </li> <li>informații colectate indirect, prin intermediul unor servicii ale unor terți, despre activitatea în site-urile și aplicațiile Cărturești </li> </ul> <p>Nota: În general aceste informații sunt înregistrate cu o marcă temporală.</p> <h3>2. De ce avem nevoie de aceste date</h3> <p>Colectăm datele tale personale pentru a-ți putea oferi diferite servicii și facilități, astfel:</p> <p><strong>Date personale obligatorii</strong> - pentru a putea derula programului de fidelitate</p> <ul> <li>nume, prenume, data nașterii, adresa de email, telefon, judet și localitate <ul> <li>nume, prenume, adresa de email și telefon - sunt necesare și obligatorii pentru a putea asocia cardul de fidelitate cu persoana și pentru a permite recunoașterea acesteia pe parcursul ciclului de viață al cardului, pentru a comunica informații importante fără caracter publicitar, inclusiv pentru măsuri de prevenire a fraudei </li> <li>data nașterii - este necesara pentru a determina dacă este necesar acordul parental în cazul <strong>persoanelor sub 16 ani</strong> și pentru a elimina necesitatea acestui acord atunci când nu (mai) este necesar </li> <li>județul și localitatea - ne ajuta sa identificam zona de domiciliu, astfel încât să putem compune și direcționa cât mai precis ofertele și beneficiile aplicabile fiecărui participant </li> </ul> </li> </ul> <p><strong>Date personale opționale</strong> - pentru particularizarea ofertelor și pentru posibile acțiuni logistice </p> <ul> <li>adresa detaliată <ul> <li>o adresa poate fi utilizata pentru a fi indicata ulterior de participant ca adresă destinație pentru eventuale comenzi plasate pe site-ul Cărturești </li> </ul> </li> <li>interese, sex <ul> <li>ne ajuta sa compunem cat mai precis ofertele și beneficiile aplicabile fiecărui participant</li> <li>sunt folosite, împreună cu alte informații relevante, în activități de profilare menite sa genereze oferte particularizate, cât mai potrivite pentru fiecare participant </li> </ul> </li> </ul> <p><strong>Alte date personale asociate</strong> - pentru particularizarea ofertelor și scopuri de marketing</p> <ul> <li>alte informații directe și indirecte furnizate prin intermediul site-urilor și aplicațiilor mobile sau prin intermediul unor servicii ale unor terți, despre activitatea în site-urile și aplicațiile Cărturești <ul> <li>sunt folosite, împreună cu alte informații relevante, în activități de profilare menite sa genereze oferte particularizate, cat mai potrivite pentru fiecare participant </li> </ul> </li> </ul> <h3>3. Ce facem cu aceste informații</h3> <p>Datele tale sunt colectate de către DIRECT CLIENT SERVICES SRL cu sediul în București, Strada Pictor Arthur Verona, Nr. 15, Corp A1, sector 1, reprezentată prin Dna Lucica Nicoleta Iordan.</p> <p>Stocarea datelor se face în România, la unul din sediile sau punctele noastre de lucru sau la furnizori agreați, în baza unor contracte de servicii.</p> <p><strong>Datele personale obligatorii</strong> - sunt utilizate pentru:</p> <ul> <li>emiterea cardului</li> <li>asocierea persoanei tale cu cardul de fidelitate</li> <li>desfășurarea programului</li> <li>asocierea achizițiilor făcute în rețeaua Cărturești și acordarea beneficiile aferente</li> <li>asocierea informațiilor furnizate în cadrul programului Buletin de Cărturești cu alte date obținute prin intermediul altor platforme, produse și servicii Cărturești, cum ar fi site-ul carturesti.ro, care pot genera beneficii în program sau pot fi integrate în diverse moduri cu acest program. </li> </ul> <p><strong>Informații personale opționale</strong> - pot fi utilizate pentru</p> <ul> <li>analiza preferințelor tale și identificarea unor parametrii relevanți despre preferințele tale, atât pentru achiziții din rețeaua Cărturești cât și a altor beneficii primite în cadrul programului, inclusiv prin analize realizate manual și analize automate pentru identificarea celor mai potrivite oferte și beneficii </li> <li>utilizarea pentru analize de piață și stabilirea strategiilor de marketing</li> </ul> <p><strong>Informații despre activitatea ta pe site-urile și în aplicații și alte date personale asociate</strong> - pot fi utilizate pentru</p> <ul> <li>analiza preferințelor tale, atât pentru achiziții din rețeaua Cărturești cât și a altor beneficii primite în cadrul programului, inclusiv prin analize realizate manual și analize automate pentru identificarea celor mai potrivite oferte și beneficii </li> <li>identificarea localizării geografice și prezentarea unor oferte și servicii relevante particularizate (cu acordul tău explicit) </li> </ul> <p>Cărturești preia, stochează și conectează diverse informații personale și le procesează, atât anonimizat cât și individualizat pentru a îmbunătăți experiența de vizitare și de cumpărare pe platformele noastre, cât și pentru a identifica și genera cele mai potrivite oferte, inclusiv oferte individuale, pentru produsele și serviciile pe care le oferim.</p> <p>Informațiile personale culese și stocate de Cărturești pot fi utilizate pentru profilare (procesarea automată a informațiilor pe baza unor algoritmi) în scopul realizării unei oferte cât mai particulare pentru fiecare participant, dar niciunul din scenariile de procesare și utilizare a informațiilor în acest mod nu poate produce efecte legale sau care să afecteze participantul într-un alt mod similar (așa cum sunt definite de Art 71 din GDPR).</p> <p>În plus, am implementat și vom continua să implementăm măsuri de îmbunătățire, care să permită participantului să își exprime punctul de vedere, să obțină o explicație/justificare a unui demers luat prin intermediul unei astfel de procesări, să conteste acel demers și să obțină o intervenție umană explicită asupra unei astfel de procesări. Astfel de procesări nu vor fi aplicate copiilor.</p> <p>Anumite informații sunt folosite de asemenea pentru a testa diverse aspecte ale sistemelor informatice care deservesc serviciile oferite de Cărturești și a îmbunătăți experiența oferită de Cărturești, dar numai după ce sunt securizate și anonimizate.</p> <p>În cazul în care ți-ai exprimat consimțământul pentru a ți se transmite newsletter, adresa ta de email va fi folosită și pentru acest scop. Dezabonarea se poate face oricând, explicit, prin acțiune directă, sau prin accesarea link-ului existent în fiecare newsletter.</p> <p><strong>Utilizarea unor terți</strong><br/> Datele personale asociate programului Buletin de Cărturești care sunt culese prin intermediul formularelor tipărite sunt trimise pentru culegerea informațiilor către Wirecard Romania SA, în baza unui contract ce conține prevederi specifice cu privire la procesarea în siguranță a datelor personale.</p> <h3>4. Cât timp le păstrăm</h3> <p>Toate datele personale deținute de noi pentru scopuri de marketing și pentru notificări asupra desfășurării serviciului vor fi păstrate pe perioada furnizării acestui beneficiu plus un an de la închiderea furnizării serviciului.</p> <p>Închiderea furnizării serviciului se poate facem prin:</p> <ul> <li>închiderea programului de fidelitate la inițiativa Cărturești</li> <li>notificarea participantului cu privire la decizia de încetare a apartenenței la program</li> </ul> <p>La expirarea termenului descris mai sus, toate datele personale vor fi distruse ireversibil (cu excepția celor necesare pentru diverse obligații fiscale sau alte obligații legale), iar informații cu caracter ne-personal și care nu mai pot fi utilizate pentru identificarea participantului vor fi utilizate doar ca date statistice, utilizabile agregat în scopuri de strategie.</p> <p>În cazul în care ți-ai exprimat consimțământul pentru a ți se transmite newsletter, adresa ta de email va fi păstrată până vei alege să te dezabonezi. Dezabonarea se poate face prin accesarea link-ului existent în fiecare newsletter.</p> <h3>5. Care sunt drepturile tale?</h3> <p>Dacă în orice moment participantul consideră că orice date personale pe care Cărturești le deține sunt incorecte sau incomplete, acesta are posibilitatea de a cere să vadă aceste informații, să le corecteze sau să fie șterse. Pentru aceasta te rugăm să descarci cererea de pe site de la adresa <a href="https://carturesti.ro/img/file/cerere-acces-date-persoana-vizata.pdf">https://carturesti.ro/img/file/cerere-acces-date-persoana-vizata.pdf</a> și să urmărești instrucțiunile din formular.</p> <p>În cazul în care dorești să formulezi o plângere asupra modului în care au fost administrate datele personale, te rugăm să ne contactezi prin email la <a href="mailto:protectiadatelor@carturesti.net">protectiadatelor@carturesti.net</a>. O persoană responsabilă va investiga plângerea și va lua legătura cu tine pentru a rezolva problema semnalată.</p> <p>Dacă consideri în continuare că datele personale nu au fost administrate corect conform reglementărilor, poți contacta <a href="https://www.dataprotection.ro/">Autoritatea de protecție a datelor personale</a> și poți formula o plângere către aceasta.</p>

<h3>1. ORGANIZATORUL SI REGULAMENTUL</h3> <p>(1) Programul de fidelizare “Buletin de Carturesti” (denumit in continuare “Programul”) este organizat si desfasurat de DIRECT CLIENT SERVICES SRL, o societate romana, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J1999003061406, CUI RO11648548, cu sediul in Str. Pictor Arthur Verona nr. 15, corp A1, Sector 1, Bucuresti, numita in cele ce urmeaza "Organizatorul".</p> <p>(2) Participantii la Program sunt obligati sa respecte termenii si conditiile prezentului Regulament al Programului (denumit in continuare "Regulamentul").</p> <p>(3) Regulamentul este disponibil, in mod gratuit, oricarei persoane interesate prin afisarea, in permanenta pe durata desfasurarii Programului la adresa www.buletindecarturesti.ro, si in librariile Carturesti, prin punerea la dispozitie, la solicitarea clientilor.</p> <h3>2. TERITORIUL PROGRAMULUI</h3> <p>(1) Programul este organizat pe teritoriul Romaniei si se desfasoara in librariile Carturesti din tara si pe carturesti.ro. Puteti consulta lista de librarii Carturesti <a href="https://carturesti.ro/librarii" target="_blank">aici</a></p> <h3>3. DREPTUL DE PARTICIPARE</h3> <p>(1) La Program pot participa toate persoanele (denumite in continuare "Participanti") care au resedinta in Romania, cu varsta de 16 ani impliniti la data intrarii in Program, care, pe durata de desfasurare a Programului, urmeaza procedura descrisa la art. 5.</p> <p>(2) Are dreptul de a solicita un card de fidelitate Carturesti orice persoana care indeplineste conditiile de mai sus si care efectueaza o achizitie din librariile participante, indiferent de valoarea tranzactiei.</p> <h3>4. DURATA PROGRAMULUI</h3> <p>Programul are durata nedeterminata. Organizatorul are dreptul sa hotarasca in orice moment incetarea sau modificarea programului. Instiintarea referitoare la incetarea programului va fi afisata in librariile participante si pe site-ul www.buletindecarturesti.ro cu cel putin 15 zile inainte de data incetarii Programului, intr-un loc vizibil. Programul se va desfasura in conformitate cu prevederile prezentului Regulament.</p> <p>Organizatorul isi rezerva dreptul de a modifica Regulamentul, cu conditia anuntarii prealabile, cu minimum 7 zile inainte de data intrarii in vigoare a modificarilor, pe site-ul www.buletindecarturesti.ro.</p> <p>Dupa data incheierii Programului, manifestata fizic prin retragerea afisarii Regulamentului de pe site-ul Organizatorului, Organizatorul nu mai are nici o responsabilitate si nu isi mai asuma nici o obligatie in legatura cu orice circumstanta care ar putea eventual conduce la concluzia actualitatii sau continuarii Programului.</p> <h3>5. INSCRIEREA IN PROGRAM</h3> <p>La program se poate participa numai prin completarea si trimiterea Formularului de Inscriere in Program, prin care Participantul ia la cunostinta si accepta termenii si conditiile Programului si isi exprima consimtamantul expres si fara echivoc de prelucrare a datelor furnizate. Participantul este obligat sa completeze integral formularul de inscriere, cu date reale, si, in cazul formularelor fizice, folosind litere de tipar, lizibile. Campurile obligatorii care trebuie introduse sunt urmatoarele: nume, prenume, data nasterii, localitatea, judetul, telefon si adresa de email. Formularul de Inscriere in program se poate complete atat in librarii, unde este apoi predat personalului din librarie, cat si online, in aplicatia mobila Carturesti disponibila pentru descarcare în Google Play Store si in iOS App Store. Formularul care este nesemnat sau contine date partiale sau eronate nu este valid.</p> <p>In cazul in care in sistemul informatic al Organizatorului nu este validat cardul, inseamna ca formularul de inscriere nu a fost completat corect si nu a fost validat. In acest caz, Participantul trebuie sa completeze corect un nou Formular de inscriere.</p> <h3>6. CARDUL DE FIDELITATE CARTURESTI</h3> <p>Orice client care indeplineste conditiile prevazute in prezentul Regulament, poate solicita in librarie sau deschide in aplicatia mobila Carturesti formularul de inscriere in Program. Odata completate corect si integral toate campurile obligatorii din formular si semnat, Participantului i se inmaneaza pe loc, in librarie, un card de fidelitate Carturesti, sau un card virtual, in aplicatia mobila, avand element unic de identificare un cod unic de bare.</p> <p>Din momentul activarii cardului in sistem, Participantul are la dispozitie 24 de luni pentru a efectua achizitii din librariile Carturesti.</p> <p>Daca, in 24 luni de la activarea cardului in sistemul Organizatorului, Posesorul cardului nu utilizeaza cardul, acesta va fi dezactivat.</p> <p>Punctele acumulate in programul Buletin de Carturesti au o valabilitate de 24 de luni din momentul achizitionarii produselor pentru care aceste puncte au fost primite.</p> <p>In cazul in care posesorul de card Carturesti nu prezinta la casa de marcat in momentul achizitiei cardul pentru scanare, acesta nu va cumula achizitii pentru activarea beneficiilor si nici nu va putea beneficia de avantajele cardului Carturesti. Atat codul de bare tiparit pe cardul fizic, cat si codul de bare din cardul virtual pot fi scanate in librarie.</p> <p>La fiecare achizitie, posesorii de card Carturesti care au un card activ in sistemul de gestiune al Organizatorului, pot acumula puncte reprezentand 2% din valoarea fiecarei achizitii efectuate in librariile participante, puncte pe care le pot folosi ulterior pentru a achizitiona produse. Exceptie de la aceasta regula este reprezentata de achizitia de vouchere: utilizatorii nu acumuleaza puncte la cumparaturile de carduri cadou si nu pot folosi puncte de loialitate pentru a achita un card cadou/voucher.</p> <p>Organizatorul isi rezerva dreptul de a organiza programe de reduceri si oferte destinate exclusiv posesorilor de card Buletin de Carturesti, cu conditia afisarii acestora pe site-ul www.buletindecarturesti.ro.</p> <p>Fiecare participant are dreptul la un singur card de fidelitate Carturesti. Falsificarea oricarui card se pedepseste conform legilor in vigoare.</p> <p>Pentru protectia Participantilor la Programul de fidelitate Carturesti, Organizatorul sau angajatii acestuia pot solicita Participantului un act de identitate la utilizarea cardului Buletin de Carturesti.</p> <p>Cardul de fidelitate Carturesti nu este un instrument de plata. Posesorul nu poate achizitiona produse sau servicii pe baza acestui card, poate doar beneficia de avantajele oferite de catre Organizator.</p> <p>Organizatorul isi rezerva dreptul de a emite, aditional cardului Carturesti, si alte tipuri de carduri, adresate doar anumitor categorii de clienti in baza unor regulamente distincte. Organizatorul isi rezerva dreptul de a verifica corectitudinea informatiilor declarate de participant pe Formularul de Inscriere in programul de fidelitate Carturesti, la momentul semnarii Formularului de Inscriere.</p> <h3>7. FOLOSIREA CARDULUI DE FIDELITATE CARTURESTI</h3> <p>Utilizarea cardului de fidelitate Carturesti se poate face numai de catre titularul acestuia, in caz contrar, titularul acestuia isi asuma intreaga responsabilitate privind orice problema ce poate aparea in legatura cu beneficiile programului de fidelitate Carturesti si utilizarea cardului de persoane neautorizate. Pentru a beneficia de avantajele Programului, posesorul cardului de fidelitate Carturesti trebuie sa prezinte in momentul achizitiei cardul pentru ca angajatii librariilor participante sa poata citi codul de bare inscris pe acesta. Pentru a achizitiona produse din librarie si a le plati cu punctele acumulate, este obligatorie prezentarea cardului sau a codului inscris pe el, fie in format fizic, fie in aplicatia mobila.</p> <p>La calculul punctelor acumulate prin achizitiile efectuate de posesorii cardurilor Carturesti pentru intrarea in programul de fidelitate, sunt luate in calcul toate cumparaturile efectuate in librariile participante din Bucuresti si din tara, precum si cele din libraria online carturesti.ro. In acelasi sens, beneficiile cardului Carturesti sunt valabile in conditiile prezentului regulament, in orice librarie Carturesti, din Bucuresti si din Romania.</p> <p>Participantul poate solicita informatii cu privire la statusul cardului de fidelitate prin scanare in librarie, prin deschiderea aplicatiei mobile Buletin de Carturesti/Carturesti Passport, printr-o solicitare scrisa la adresa de e-mail buletin@carturesti.info sau in interfata utilizatorului din cadrul site-ului www.buletindecarturesti.ro.</p> <h3>8. DEZACTIVAREA CARDULUI DE FIDELITATE CARTURESTI</h3> <p>Cardul Carturesti va fi dezactivat in cazul in care posesorul acestuia solicita in scris printr-o cerere semnata, datata si transmisa catre sediul Organizatorului sau catre adresa de e-mail buletin@carturesti.info, stergerea datelor cu caracter personal din baza de date a Organizatorului si/sau incetarea prelucrarii acestora. Dezactivarea se va realiza in cel mult 30 de zile de la primirea solicitarii de catre Organizator.</p> <p>In cazul in care Participantul nu achizitioneaza nici un produs sau serviciu din oricare din librariile Carturesti pe o perioada consecutiva de 24 luni, Participantului i se dezactiveaza cardul Carturesti, pierzand toate punctele sau toate beneficiile cardului.</p> <p>Organizatorul isi rezerva dreptul de a dezactiva cardul Carturesti in caz de frauda, tentativa de frauda sau in cazul folosirii inadecvate a programului de fidelitate.</p> <p>In cazul dezactivarii cardului Carturesti pentru oricare dintre motivele de mai sus, pentru a putea intra in posesia unui nou card, Participantul trebuie sa completeze un nou formular de inscriere in Program. In cazurile indicate in paragraful anterior, Organizatorul poate refuza reinscrierea Participantului in Program.</p> <h3>9. INLOCUIREA CARDULUI CARTURESTI SAU EMITEREA UNUI NOU CARD CARTURESTI</h3> <p>Inlocuirea cardului Carturesti se poate face in cazul deteriorarii, pierderii sau furtului acestuia.</p> <p>In cazul deteriorarii, furtului sau pierderii cardului, posesorul poate solicita emiterea unui card nou prin completarea unui formular nou de inscriere in Program, specificand in scris faptul ca doreste inlocuirea cardului vechi pe motiv de deteriorare, furt sau pierdere.</p> <p>In acest caz, Organizatorul va emite pe loc un nou card de fidelitate Carturesti. Organizatorul va pastra statusul cardului vechi si va transfera pe cardul nou, toate beneficiile sau valorile de achizitii cumulate, in cel mult 30 zile de la solicitarea efectuata de Posesor in acest sens, prin completarea formularului aferent. De la primirea noului card si pana la activarea in sistemul Organizatorului a cardului nou (pastrand statusul cardului vechi), Posesorul nu il va putea folosi pentru a beneficia de avantaje si nici nu va putea cumula achizitii pentru activarea beneficiilor.</p> <p>In cazul in care posesorul cardului isi schimba numele (sau alte date personale), posesorul cardului este obligat sa completeze in orice librarie Carturesti un nou formular de inscriere in care sa specifice ca doreste doar actualizarea datelor personale din baza de date a Organizatorului.</p> <p>Organizatorul are dreptul de a verifica daca inlocuirea cardului sau emiterea unui nou card este sau nu motivata si sa refuze emiterea unui nou card.</p> <p>In toate situatiile insa inlocuirea sau emiterea unui nou card se poate realiza o singura data. Solicitarile ulterioare vor fi refuzate, cu exceptia cazului in care in urma verificarilor efectuate de catre organizator acesta constata, in situatii exceptionale, ca poate emite sau inlocui inca o data un cardul de fidelitate Carturesti.</p> <h3>10. PROTECTIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL</h3> <p>Pentru a putea participa la Program, va vom solicita unele date cu caracter personal, necesare desfasurarii acestuia. Puteti gasi toate detaliile necesare in politica privind confidentialitatea datelor disponibila la adresa www.buletindecarturesti.ro/protectia-datelor sau, fizic, in consultand brosura alaturata, intitulata Angajamentul Carturesti privind confidentialitatea datelor, pe care o puteti solicita colegilor nostri librari.</p> <h3>11. Litigiile si legea aplicabila</h3> <p>(1) Eventualele reclamatii ale participantilor la programul de fidelitate Carturesti, se vor trimite in scris la adresa Organizatorului sau vor fi trimise prin e-mail la buletin@carturesti.net si vor fi solutionate pe cale amiabila. Daca nu este posibila rezolvarea litigiilor pe cale amiabila, litigiile vor fi solutionate de instanta competenta in conformitate cu dreptul comun.</p> <p>(2) Legea aplicabila este legea romana.</p> <p>DIRECT CLIENT SERVICES SRL<br/> Versiune actualizata la 26.11.2026</p>